开奇迹MU服的站长，掉线这事儿特别磨人。玩家在群里刷屏喊“又掉了”，你盯着屏幕干着急，重启一遍好像好了，第二天同一时间又掉。与其病急乱投医，不如先把掉线的范围分清楚——个别人掉、一批人掉、全服掉，这是三种完全不同的病。

第一步：先问掉的是谁

遇到掉线反馈，第一件事不是重启服务器，而是搞清楚范围。让管理在群里问一句：掉线的是所有人，还是就你一个？个别人掉线，多半是他自己的网络、客户端或者电脑的问题，让他重装登录器、换条线路试试；一批人掉线，比如同一个区的、同一个城市的玩家，重点查机房线路和游戏进程；全服集体掉线，那就是服务端或者网络出事了，必须马上处理。

这个分诊动作只要十秒钟，但能帮你砍掉一半的排查方向。多少站长把个别人客户端的问题当成服务器问题，折腾一晚上机器，最后发现人家是自家路由器坏了。

全服掉线，先看进程再翻日志

全服掉线最常见的原因是GameServer进程崩了。远程登录服务器，看一眼进程还在不在、有没有自动重启的痕迹。Windows的事件查看器里翻“Windows日志-应用程序”，崩溃时间点会有对应的应用程序错误记录，错误模块是什么一目了然。

进程还活着但全服掉线，就要看GameServer目录下的日志文件了，一般按日期命名。打开掉线时间点附近的日志，重点搜几类关键字：断开连接相关的记录、报错堆栈、数据库连接失败的提示。日志里写了什么，基本就是答案——比如频繁出现数据库连接超时，那问题就不在游戏进程，而在数据库那边，可能是磁盘被打满、或者连接数到达上限。

周期性掉线，多想想定时任务

有种掉线特别有迷惑性：每天固定时间掉一次，其他时候都好好的。这种规律性太强的故障，八成不是随机的，而是某个定时任务在作怪。我经手过一个案例，客户的服每天下午三点准时掉线，查了整整一个星期，最后发现是机房在那个时间点做整盘备份，磁盘IO被占满，数据库卡死连带全服掉线。

类似的还有：定时重启的计划任务、杀毒软件定时全盘扫描、备份脚本把带宽打满。遇到周期性掉线，先列一张表：掉线时间点、机器上跑着的所有定时任务、机房侧的维护安排，对一对时间，往往就能抓到真凶。

被攻击掉线，特征也很明显

还有一种掉线是外力造成的。如果掉线的同时服务器带宽直接跑满、CPU异常，而游戏进程和数据库都正常，那基本可以判断是被打了。这时候看高防面板的清洗记录，攻击类型、峰值、持续时间都有。小攻击扛过去就行，持续性大攻击就要考虑升级防护或者换高防机房。

日常就该养成的习惯

· 日志别关，按月归档。出事之后再想找日志，很多时候已经没了；

· 每天看一眼服务器资源曲线，CPU、内存、磁盘IO有没有异常峰值，很多故障前一天就有前兆；

· 重要操作前截图留档，改过什么配置心里要有数，排查时能快速排除自己造成的改动；

· 准备一个应急文档：服务器密码、机房电话、重启步骤，真出事的时候手不能抖。

掉线不可怕，可怕的是每次都从零开始查。把范围分诊、进程、日志、定时任务、攻击这五步走熟，大部分掉线都能在一小时内定位到原因。

再多说一句心态问题：掉线排查最忌讳的是重启大法。重启确实能临时恢复，但没找到根因的掉线一定会回来，而且反复重启会冲掉日志现场，把排查难度越拖越高。养成先看日志再动手的习惯，前面五步走顺了，处理掉线的速度会越来越快。排查中遇到看不懂的日志段落，可以把报错整理成截图和文字，到 MU-GM 官网找客服描述清楚——远程协助类的技术服务按需付费选购，别自己硬耗通宵。